Пятый признак образцовости связан с управлением персоналом предприятия. Он формулируется как «побуждение через ценности, активная включенность руководителя в дела персонала». Суть данного признака проявляется в особом стиле и методах руководства, характерных для менеджеров лучших компаний. Их отличительная особенность — неприятие командных, силовых приемов, пренебрежение подробными мелочными указаниями, детальными инструкциями, скрупулезными распоряжениями. Эффективность управления, ясность руководства, взаимопонимание работников на всех уровнях достигаются внутренним единством персонала, исходящего из общих целей, одинакового представления о путях их согласованного достижения.
Это предполагает формирование у всех членов коллектива общей системы ценностей. Вот ее основные элементы, носящие характер веры: . <
— вера в свое превосходство;
— вера в важность мелких частностей, всех деталей дела;
— вера в значимость человека — личности;
— вера в высшее качество продукций и обслуживания;
— вера в появление новаторов, в необходимость поддержкитех из них, кто потерпел неудачу;
— вера в важность неформального общения и форм работы;
— вера в экономический эффект высокого конечного результата, оптимальные решения и максимальную прибыль.
Эти символы веры должны настойчиво и ненасильственно, личным примером руководителей внедряться в сознание коллектива компании, что требует от менеджеров всех уровней особого энтузиазма, желания и умения работать в гуще людей, «управлять путем хождения повсюду».
