Важнейшим признаком нужного тона менеджера, отличительным качеством его имиджа является речь. Следует говорить негромко и спокойно. В острой ситуации помнить золотое правило: содержание речи, аргументация должны быть твердыми, а форма […]
Прежде всего — это естественность поведения, непринужденность в обращении, раскованность, сочетающиеся с глубоким уважением к окружающим. Непосредственность без фамильярности, дружелюбие без слащавости, прямота без грубости, искренность без хитрости, откровенность без […]
Наряду с четкими правилами деятельности менеджера существуют и такие, которые нельзя сформулировать однозначно и конкретно. Речь идет о правилах поведения менеджера, о нужных ему манерах, одежде — всем том, что […]
Устав о свойственном градоправителю добросердечии 1. Всякий градоправитель да будет добросердечен. 2. Да памятует градоправитель, что одной строгостью, хотябы оная была стократ сугуба, ни голода людского утолить, ни наготы человеческой […]
Не меньшей популярностью, чем «законы Мерфи», пользуются в деловом мире «принципы Питера» и аксиомы Паркинсона. Эти перлы управленческого юмора посвящены прежде всего бюрократии. Принципы Питера Первый принцип. В любой иерархической […]
По американской традиции «законами Мерфи» называют юмористические управленческие правила (подобно тому, как мы говорим о «законе бутерброда» или «законе подлости»). Первый закон. Если какая-нибудь неприятность может случиться, она случается. Следствия: […]